Tüketici karar sürecindeki aşamalar şu şekilde sıralanmaktadır; (a) problem tanımlama (Aylan yeni bir otomobile ihtiyaç duyar), (b) bilgi arama (Aylan, otomobil markaları, modelleri ve opsiyonlarıyla ilgili internette araştırma yapar ve oto bayisine gider), (c) seçenek değerlendirme (Aylan, markasına, modeline ve segmentindeki eşdeğerine göre modelleri karşılaştırır), (d) satın alma (Aylan, bütçesine ve kişilik özelliğine uygun bir otomobil markasını ve modelini seçer ve onu satın alır) ve (e) sonuçların değerlendirilmesi (Aylan, otomobili kullanır, performansından ve konfor özelliklerinden seçer ve onu satın alır).