Bir mal veya hizmetin ayıplı olup olmadığının tespitinde, o mal veya hizmetin ya sözleşmeyle belirlenmiş olan veya bildirilmiş olan nitelikleri taşıyıp taşımadığı ya da aynı nitelikteki ortalama bir mal veya hizmetin objektif olarak sahip olması gereken nitelikleri taşıyıp taşımadığı ölçütü esas alınır. Birinci ölçüt kapsamında tespit edilen ayıp, sübjektif ayıp, ikinci ölçüt kapsamında tespit edilen ayıp ise objektif ayıp olarak adlandırılır.