Ayıplı mal ve hizmetler nedeniyle tüketicilerin uğramış oldukları zararlardan dolayı kimlerin, hangi koşullarda ve ne şekilde sorumlu olacakları önemli bir konudur. Tüketicilere karşı sorumlu olanlar TKHK’nın muhtelif maddelerinde belirlenmiş olup, satıcı, sağlayıcı, üretici, ithalatçı ve kredi veren tüketiciye karşı sorumlu tutulmuştur. Ayrıca, bu kişilerin sorumlu tutulabilmeleri için birtakım koşulların gerçekleşmesi gereklidir.

Tüketiciye karşı sorumluluğun doğması için, malın teslimi veya hizmetin ifası anında bir ayıbın bulunması, ayıbın mal veya hizmetin değerini veya
faydasını azaltması, ayıbın malın tüketiciye teslimi anında mevcut olması, tüketicinin ayıbı bilmemesi, ayıbın ispat edilmesi ve ayıbın süresi içerisinde ileri sürülmüş olması gerekmektedir.