Satılan mal veya hizmette objektif veya subjektif nitelikli herhangi bir ayıbın bulunması gerekir. Bu ayıp, maddi, hukuki veya ekonomik ayıp olabilir.

Ayıbın neden olduğu değer kaybının ya da fayda azalmasının önemli ölçüde olması, yani ayıbın önemli olması gerekir.

Ayıplı bir maldan dolayı sorumluluğun doğması için, ayıbın taşınırlarda malın teslimi anında; taşınmazlarda ise tescil anında bulunması gerekir.

Sonradan ortaya çıkmış olsalar bile, imalat hatasından yahut teslim veya tescil anından önce var olan bir nedenden dolayı oluşmuş ayıplardan da tüketiciye karşı sorumluluk devam etmektedir.

Bir ayıptan söz edilebilmesi ve dolayısıyla sorumluluğun ortaya çıkabilmesi için, mal ya da hizmette kullanım ve yararlanma imkanını en azından azaltan bir özrün bulunması gerekir.