Sözleşmenin satıcı veya sağlayıcı tarafından tek taraflı olarak, müzakere edilmeksizin düzenlenmiş olmaması. 

Bir sözleşme şartının haksızlığı değerlendirilirken, herzaman sözleşme konusu olan mal veya hizmetin niteliği, sözleşmenin kuruluşunda var olan şartlar ve sözleşmenin ilgili diğer hükümler dikkate alınmayabilir.

Sözleşme şartlarının tüketicinin anlayabileceği şekilde açık ve anlaşılır dille yazılmış olması her zaman aranmaz.

Sözleşmede getirilen kısıtlama, iyiniyet kurallarına aykırı düşecek şekilde tüketici
lehine dengesizliğe neden olmamalıdır.

Ayıplı mal ve hizmetlere karşı tüketicilerin sahip olduğu haklarda sözleşme ile getirilen kısıtlamaların; “genel işlem koşulları” ya da “standart sözleşme” olarak değerlendirilebilecek hükümler arasında yer almaları gereklidir.