Hakem heyeti, uyuşmazlık ile ilgili karar verirken tarafların talebiyle bağlıdır.

Aynı tüketici işleminden kaynaklanan birden fazla uyuşmazlık için ayrı ayrı başvuru yapılması durumunda, uyuşmazlığın değerleri toplamı tüketici hakem heyetinin görev sınırı içinde kalmak şartıyla, tek bir başvuruda birleştirilerek karar verilebilir.

Hakem heyeti kararı yalnızca tarafları bağlamaktadır.

Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç sekiz ay içinde görüşülür ve karara bağlanır.

Toplantıda alınan kararlar, Bakanlığın internet sayfasında yer alan örneğe uygun olarak tutanağa geçirilir ve toplantıya katılan üyeler tarafından imzalanır.