Tüketicinin bilgi kaynakları içsel bilgi araştırması ve dışsal bilgi araştırması olarak ikiye ayrılır. Dışsal bilgi araştırmasından aktif edinilmiş kaynaklar : kişisel kaynaklar, tarafsız kaynaklar, pazarlama kaynaklar ve deneysel kaynaklar olmak üzere beş gruptur. Kişisel deneyimler ise içsel bilgi araştırmasına girdiğinden doğru cevap B seçeneğidir.