Tüketici sorunları, satın alma sırasındaki hizmetten kaynaklanabileceği gibi satın alma sonrası hizmetten de kaynaklanabilir. Bu sorunların çözümünde proaktif yaklaşımı benimsemek, daha sorun oluşmadan mal ve hizmetleri geliştirerek sorunun oluşmasını engellemek anlamına gelmektedir. İşletmelerin bünyesinde bulunan araştırma geliştirme (AR-GE) birimleri, tüketicinin ürünle ilgili karşılaşabileceği sorunları başlangıçta çözmekten sorumlu olduğu için oldukça önemlidir. Dolayısıyla ürünün onarılarak teslim edilmesi, ürünün maddi karşılığının iade edilmesi ya da ürünün bir başka ürünle değiştirilmesi reaktif yaklaşımla gerçekleştirilen sorun çözme yolları iken ürünle ilgili araştırma geliştirme çalışmalarının yapılması proaktif yaklaşımla gerçekleştirilen bir sorun çözme yoludur. Doğru cevap C seçeneğidir.