Tüketicinin korunması, tüketici ile üretici arasındaki tüm ilişkileri belirleyen, özellikle tüketici haklarına zarar veren uygulamalara karşı bu hakları korumayı amaçlayan, idari, hukuki ve ekonomik önlemlerle, bu yönde devletin, işletmelerin, bağımsız örgütlerin ve bizzat tüketici ile üreticilerin giderek genişleyen çalışmalarının tümünü anlatmak için kullanılan bir terimdir.

Son yıllarda dünyanın çeşitli yerlerinde şiddetli rüzgârlar, hortumlar, sel baskınları, aşırı kuraklık, aşırı sıcaklıklar veya mevsimi olmadığı halde aşırı soğuklar gibi doğal felaket diyebileceğimiz doğa olayları yaşanmaktadır.

Çevre sorunlarının kaynağı; insanların ihtiyaçlarını karşılamak üzere çeşitli üretim ve tüketim faaliyetlerini gerçekleştirirken, doğal çevreyi dikkate almamaları ve toplumsal faaliyetlerle doğal çevre üzerinde kurulan baskının çevrenin taşıma kapasitesini aşması sonucu olduğu görülmektedir.

Radikal yenilikler, tüketicilerin davranışlarında ve yaşamlarında önemli sayılabilecek değişikliklere yol açar. Radikal yeniliklerin pazarda kabul görmesi ve benimsenmesi kolaylıkla gerçekleşmemektedir. Radikal yenilik tüketiciler açısından iki temel değişime karşılık gelmektedir. Ya daha önce karşılanmamış bir ihtiyaç karşılanır, ya da daha önce karşılanmakta olan bir ihtiyacın karşılanma biçimi anlamlı biçimde değiştirilir. Bu nedenlerle, A, B, ve D seçenekleri radikal yeniliklerin özellikleridir. E seçeneği ise hem radikal hem de aşamalı yeniliklerin ortak özelliğidir. Öte yandan, aşamalı yenilik, işletmeler açısından daha az riskli ve daha az maliyetlidir ve bu nedenle daha kolay olarak gerçekleştirilebilir. Benzer şekilde, aşamalı yeniliklerin tüketiciler tarafından kabulü ve benimsenmesi de radikal yeniliğe göre daha kolay olmaktadır. Çünkü aşamalı yenilikler, tüketici satın alma davranışında önemli bir değişikliği gerektirmemekte ve bu nedenle tüketiciler tarafından daha az riskli olarak algılanmaktadır. Doğru yanıt C’dir.

Fırın ve ocakların kullanımında tasarruf için yiyecekler düz tabanlı tencerelerde ve tepsilerde pişirilmelidir. Tencere, tava ve çaydanlık tabanını aşan her alev, enerji savurganlığıdır. Tencere ve tepsilerin kapakları sıkıca kapalı olmalı, yemek pişerken fırın kapağı gerekmedikçe açılmamalıdır. Sebzeli yemek pişirilirken, az miktarda su kullanılmalıdır. Doğru yanıt D’dir.

Bilinçli tüketicinin sahip olması gereken özellikler şunlardır;

• Mal ve hizmet satın alırken temel ihtiyacını ön planda tutmak,
• Satın alacağı mal ve hizmetlerin kaliteli, güvenli, ucuz ve sağlıklı olması konusunda araştırmada bulunmak,
• Firmalar arasında güvenirliliği ön planda tutmak,
• Hakkını bilmek, haklarına sahip çıkmak ve savunmak,
• Çevreye karşı duyarlı olmak,
• Yanıltıcı medyanın ve yanıltıcı reklâmların etkisinde kalarak ihtiyaca uygun olmayan  davranışlar göstermemek,
• Tüketimin nesnesi değil, öznesi olmak,
• Tüketici haklarının yerleştirilmesi ve korunması konusunun, tüketici birlikleri ve örgütlenmeyle sağlanabileceğine inanan kişi olmak.

Satın alınan mal veya hizmetlerin öngörülen nitelikte olmaması, ayıplı veya hatalı çıkması durumunda; ayıplı malın geri alınması, değiştirilmesi, ayıplı hizmetin yeniden görülmesi vb. gibi ayıpların ve neden oldukları her türlü maddi, hukuki ve ekonomik zararların karşılanması hakkıdır. Doğru cevap B' dir.

Fiş, fatura, ve garanti belgesi gibi belgeler alış veriş sürecinin ikinci aşaması olan alış veriş aşamasında gerçekleşir. 

Uluslararası Tüketici Örgütü (ICU) tarafından belirlenen ve Birleşmiş Milletler (BM) tarafından kabul edilip BM Tüketici Rehberinde yayınlanan ve evrensel olarak kabul edilen dokuz temel tüketici hakkı şu şekilde sıralanabilir;
1. Temel ihtiyaçların giderilmesi hakkı
2. Güvenlik ve güven duyma hakkı
3. Ekonomik çıkarların korunması hakkı
4. Zararların karşılanması (tazmin edilme) hakkı
5. Örgütlenme ve temsil edilme hakkı
6. Bilgilendirme ve eğitim hakkı
7. Bilgi edinme hakkı
8. Sağlıklı bir çevreye sahip olma hakkı
9. Şikâyet hakkı

Tüketici sorunları, satın alma sırasındaki hizmetten kaynaklanabileceği gibi satın alma sonrası hizmetten de kaynaklanabilir. Bu sorunların çözümünde proaktif yaklaşımı benimsemek, daha sorun oluşmadan mal ve hizmetleri geliştirerek sorunun oluşmasını engellemek anlamına gelmektedir. İşletmelerin bünyesinde bulunan araştırma geliştirme (AR-GE) birimleri, tüketicinin ürünle ilgili karşılaşabileceği sorunları başlangıçta çözmekten sorumlu olduğu için oldukça önemlidir. Dolayısıyla ürünün onarılarak teslim edilmesi, ürünün maddi karşılığının iade edilmesi ya da ürünün bir başka ürünle değiştirilmesi reaktif yaklaşımla gerçekleştirilen sorun çözme yolları iken ürünle ilgili araştırma geliştirme çalışmalarının yapılması proaktif yaklaşımla gerçekleştirilen bir sorun çözme yoludur. Doğru cevap C seçeneğidir. 

TKHK'na göre ayıplı mal; ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, Internet portalında ya da reklâm ve ilânlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Ekonomik Çıkarların Korunması Hakkı
Ekonomik çıkarların korunması hakkı, tüketicinin mal ve hizmet alımı için yaptığı ödemenin karşılığını tam olarak alabilmesidir. Bu hak, tüketicilerin çeşitli mal ve hizmetler arasında gelir düzeylerine uygun şekilde kendi ihtiyaçlarını karşılayabilmesi, istedikleri mal ve hizmetleri ucuz ve kaliteli olarak alabilmesi ve seçeneklerin artırılmasını ifade eder. Ekonomik çıkarların korunması hakkı uygulamada, tüketicinin alışveriş sırasında ve sonrasında karşılaşabileceği sorunlar konusunda tüketicilerin öncelikleri bulunduğunu kabul etmekle birlikte tüketicinin ekonomik çıkarlarının korunması için haksız hükümlerin kaldırılması ve satıcının kötüye kullanımının önlenmesini gerektirmektedir.

Soruda verilen açıklamalar, tüketicileri korumayı gerekli kılan nedenlerdir. Seçeneklerde ise tüketicinin korunmasına yönelik olarak çıkarılan Tüketici Hakları Evrensel Beyannamesine, Türkiye'de yürürlüğe giren 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna; tüketicilerin haklarının farkına varmaları ve bilinçlenmeleri için gerekli olan Dünya Tüketici Hakları Gününe ve çeşitli bilim dallarında tüketicinin korunmasıyla ilgili yürütülen çalışmalara yer verilmiştir. Ancak sanayi ürünlerini üreten işletmelerin güçlü ve örgütlü olmaları bahsi geçen açıklamaların bir sonucu değildir. Tüketicileri korumayı gerekli kılan nedenlerden bir tanesidir. Doğru cevap D seçeneğidir. 

Türkiye’de ise 1970’lı yıllarda gündeme giren tüketicinin korunması konusu “4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun” ile 1995 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Doğru cevap E' dir.