Turizm sektöründe çalışanlara verilen önem, onların iç müşteri olarak adlandırılmasını da beraberinde getirmektedir. İnsan kaynakları biriminin politikası, tüm birimlerde çalışanları ilgilendirir. Müşteri tatmininin sağlanmasında en önemli rolü üstlenen taraflardan biri, “iç müşteriler” olarak da ifade edilen çalışanlardır.