Fiziksel kanıtların kullanım yoğunluğu değişmekle birlikte fiziksel kanıtlar, hizmet işletmelerinin pazarlama faaliyetleri açısından son derece önemli bazı görevler üstlenmektedir. Bunlar süreci kolaylaştırma ve sürecin müşterideki algısını pozitif yönde etkilemeye ilişkindir. Fiziksel kanıtlar bu sürecin başarısını garanti edemezler.