Çalışanları müşteri odaklı hizmet sunmaya teşvik etmek

Başarılı çalışanları işletmeye çekmek ve bunları işletmede tutma

Çalışanların işletmenin sunduğu hizmetleri satın almalarını teşvik etmek

Eğitim yoluyla çalışanların bilgi ve becerilerini arttırarak görevlerini daha iyi yerine getirmelerini sağlamak

Farklı birimlerin birbirlerine sundukları hizmetlerdeki kalite düzeyini ve birimler arası koordinasyonu arttırmak