Bir tur otobüsünde birlikte yolculuk yapan müşterilerden birisi otobüsün içinde çalan şarkıya eşlik etmekten ve diğer müşterilerle sohbet etmekten keyif alabilir, yani diğer müşterilerin varlığı onun deneyimini zenginleştiren, daha da keyii hâle getiren bir olgudur. Oysa bir başka müşteri tur otobüsünün içindeki yolcu kalabalığından, çalan şarkıdan, diğer müşterilerin birbirleriyle sohbetin rahatsız olup toptan olumsuz bir deneyim yaşayabilir. Bu iki tür müşteri, otobüs içindeki diğer müşterilerin seyahat deneyimini olumlu ya da olumsuz şekilde etkileme olasılığına sahiptir. Tüm bu örnekleri düşündüğümüzde, genel anlamıyla hizmet ve turizm pazarlaması içinde müşterilerin üç tür rolünden bahsetmek mümkündür.