İhtiyaç, tatmin edilmemiş insan dürtüsü olarak tanımlanmaktadır.

İstek, pazarlamanın ikinci temel kavramı insan istekleridir. İnsan ihtiyaçlarının karşılanması
amacıyla bireylerin mevcut alternatifler arasından elde etme veya sahip olma arzusu gösterdikleri nesneler olarak tanımlanmaktadır.

Talep, alım gücü ile desteklenmiş olan istekler şeklinde tanımlanmaktadır.

Ürün, tüketici ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamak üzere pazara sunulmuş
olan özellikler paketidir.

Müşteri Memnuniyeti, değişimi izleyen süreçte tüketicinin satın aldığı ürün veya hizmetin, tüketici istek ve ihtiyaçlarına uygunluğu ve ihtiyaçları karşılama derecesinin bir ölçüsü olarak tanımlanmaktadır.Müşteri memnuniyeti, tüketicinin subjektif (öznel) değerlendirmesi sonucu
oluşmaktadır.