İnfomercial, ünlü bir kişinin bir ürünü tanıttığı televizyon reklamı veya normal bir televizyon programı gibi görünen ama aslında reklam olan programdır. Doğru cevap B'dir.

Tüketiciler gözünde çalışanlar, hizmetin ve hizmet işletmesinin ta kendisidir. Turizm işletmelerinde ön alan personeli işletmenin görünen yüzüdür. Doğru cevap B’dir.

B seçeneğinde verilen özellik çağdaş pazarlama döneminin bir özelliğidir. Doğru cevap B’dir.  

Gerçekleşen Tüketimin Soyut Olması: Turistik bir ürünün tüketimi, çoğu zaman soyut bir tüketimi ifade etmektedir.

Talebin Aşırı Esnek Olması:Turizm ürünü, pek çok ekonomik, siyasal, kültürel ve psikolojik etkene bağlı olarak çok
kısa zamanda değişikliğe uğrayabilmektedir. Millî gelirdeki artış ve azalışlar, kişisel gelirdeki değişimler, ulusal gelirin dağılımı gibi ekonomik etkilerin yanı sıra savaş, salgın hastalık, terör, gelenekler ve siyasal faktörler dolayısıyla turizm talebinde beklenmedik artış ve azalışlar meydana gelebilmektedir (Kozak, 2010).

Turistik Ürünün Stok Edilememesi:Turistik ürün, yine soyut olma niteliğinden dolayı stok edilememektedir. Turistik ürünü depolamak, bekletip bir gün sonra satmak mümkün değildir. Diğer bir anlatımla o gün içinde satılamayan turistik ürün, o günün kaybıdır.

Turizm Ürününün İkame Olanaklarının Fazla Olması: Turizm ürünleri, yaşamsal önemde gereksinimler kategorisinde değil, kültürel ve lüks gereksinimler grubunda yer almaktadır. Bu nedenle, gerek kültürel hizmetler gerekse bizzat turizm ürünlerinin kendi aralarında, ikame olanaklarından doğan bir rekabet söz konusu olmaktadır (Kozak, 2010).

Turizm Ürününün Birebir Taklit Edilmesinin Güç Olması
Turizm ürününün üretilip müşterilere sunulmasını; işletme personelinin uzmanlığı ve deneyimi, bilgisi ve nezaketi, ortamda bulunan diğer müşteriler gibi birçok unsur eş zamanlı
olarak etkilemektedir. Bu nedenle, bir turizm işletmesinde üretilen bir ürünün, tamamen aynı şekilde bir başka ortamda üretilmesi olanaklı değildir.

Satışların artışında yavaşlama görülmesi turizm ürünü yaşam sürecinin olgunluk döneminde görülür.

İhtiyaç, tatmin edilmemiş insan dürtüsü olarak tanımlanmaktadır.

İstek, pazarlamanın ikinci temel kavramı insan istekleridir. İnsan ihtiyaçlarının karşılanması
amacıyla bireylerin mevcut alternatifler arasından elde etme veya sahip olma arzusu gösterdikleri nesneler olarak tanımlanmaktadır.

Talep, alım gücü ile desteklenmiş olan istekler şeklinde tanımlanmaktadır.

Ürün, tüketici ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamak üzere pazara sunulmuş
olan özellikler paketidir.

Müşteri Memnuniyeti, değişimi izleyen süreçte tüketicinin satın aldığı ürün veya hizmetin, tüketici istek ve ihtiyaçlarına uygunluğu ve ihtiyaçları karşılama derecesinin bir ölçüsü olarak tanımlanmaktadır.Müşteri memnuniyeti, tüketicinin subjektif (öznel) değerlendirmesi sonucu
oluşmaktadır.

Sözü edilen olgu pazardır.

Rekabet çevresi, makro çevre faktörleri arasında yer alırken, diğer şıklarda verilen ifadeler mikro çevre faktörlerindendir. Dolayısıyla cevap: D'dir.

İçsel pazarlamada özü itibarıyla, işlerinde tatmin olmuş çalışanların müşteri tatmini ve sadakati yaratmada kritik öneme sahip olduğu düşüncesinden yola çıkılarak, dört temel işlev belirlenmiştir: 1. Çalışanları müşteri odaklı hizmet sunmaya teşvik etmek yoluyla hizmet pazarlaması kapsamındaki rollerini üstlenmelerini sağlamak; 2. Başarılı çalışanları işletmeye çekmek ve bunları işletmede tutmak, yani işletmede çalışmaya devam etmelerini sağlamak; 3. Eğitim yoluyla çalışanların bilgi ve becerilerini arttırarak görevlerini daha iyi yerine getirmelerini sağlamak; 4. İşletme içinde farklı birimlerin birbirlerine sundukları hizmetlerdeki kalite düzeyini ve birimler arası koordinasyonu arttırmak. Bu bilgiler ışığında doğru cevap “C” şıkkıdır.

Psikolojik fiyatlama, esasen bir fiyatlama politikası olmaktan çok, fiyata son rötuşların ya da son düzeltmelerin verildiği bir yaklaşımdır. Tüketicilerde ürüne eklenmiş bir değer algılaması yaratmak amacıyla fiyatlar bir miktar aşağı çekilir. Bu sayede, tüketicide ürüne dair yapılabilecek son indirimin de yapıldığı izlenimi bırakılmaya çalışılır. Bir otelin SPA merkezinde cilt bakımı hizmetinin 160 Lira yerine 159,90 liradan satışa sunulması psikolojik fiyatlamaya örnektir.

Dünya Turizm Örgütü tarafından yapılan tanımda turizm pazarlaması, bir turistik istasyonun ya da turizm işletmesinin en yüksek kazanç elde etme hedefine uygun olarak, turizm ürününün pazarda iyi bir yer almasını sağlamak amacı ile turizm talebinin özelliklerini de dikkate alarak turistik ürün ile ilgili araştırma, tahmin ve seçim yapmayı hedefleyen ve bu konularda alınacak kararlarla ilgili bir yönetim felsefesidir. Doğru cevap B’dir.

Genişletilmiş pazarlama karması elemanları, ilk olarak 1980’lerde Booms ve Bitner’ın geleneksel pazarlama karması elemanlarına, hizmet pazarlaması açısından kritik önem taşıyan insan ya da hizmet sunuşu sürecinin katılımcıları, hizmet sunumu süreci ve hizmet sunumunu çevreleyen fiziksel kanıtları eklemesiyle kullanılmaya başlanmıştır. Doğru cevap B’dir.

Bireylerin tüketim alışkanlıklarını ifade eden tüketim kalıbı, turizm pazarlamacılarının tespit etmek için en fazla uğraş verdikleri sosyokültürel çevre faktörlerinden biridir. Tüketim kalıplarının değişiminde teknolojik gelişmeler, ekonomik refah artışı, bireysel gelirdeki iyileşmeler gibi etmenler rol oynar.

Turizm işletmeleri, çevrenin belirsizliğini azaltıp yöneticilerinin isabetli kararlar vermelerini sağlayabilmek adına pazarlama bilgi sisteminin (PBS) alt kollarını oluşturan pazarlama araştırmaları, karar destek sistemleri, iç raporlama ve pazarlama istihbaratı gibi sistemlerden sıklıkla yararlanır.

Turizm Hizmetlerinin Emek-Yoğun Niteliği: Turizm emek-yoğun bir sektördür. Turizm sektöründe hizmeti sağlayan, hizmeti alan ve hizmeti paylaşan insandır. Bunun anlamı turizm sektöründe her durumda insanın insanla karşılaşması söz konusu olmaktadır.

Turizm Hizmetleri ve Çevre Değerleri: Turizm hizmetleri çevre değerleri ile birlikte düşünülmesi gereken bir faaliyettir. Turizmin varlık nedenlerinden biri de çevresel değerlerdir. Çevresel değerlerin zengin olması ve geliştirilmesi oranında insanların turizm olayına katılımı artmaktadır.

Tüketicilerin Turizm Hizmetleriyle Birlikteliği: Tüketiciler, çoğu mal ve hizmeti satın aldıktan sonra haftalarca, aylarca ve bazen yıllarca kullanabilmektedir. Böylece bu mal ve hizmetlerle uzun süre birlikte olabilmektedir. Halbuki tüketicilerin çoğu ağırlama ve seyahat hizmetlerini satın alarak kullanması ve bu hizmetlerle birlikte olması kısa sürelidir.

Turizm Hizmetlerinin Taklidi ve Kopyalanması: Mallar, çoğu zaman patentlenebilir ve bu sayede koruma altına alınabilmektedir. Sanayideki sırlarını korumak için işletmeler, rakip işletmelerin fabrikalarına girmelerine izin vermemektedir. Oysa turizm sektöründe rakip işletmeler, turizm hizmetlerinin sunulduğu yerlere serbestçe girebilme fırsatına sahiptir. Çoğu turizm hizmeti patentlenememektedir. Bu nedenle biri tarafından sağlanan bir turizm hizmeti bir diğeri tarafından kolayca kopya edilebilmektedir.

Turizm Hizmetlerinin Fiziksel Dağıtım Sistemi: Turizm hizmetleri için fiziksel dağıtım sistemi olmayınca bunun yerini tatil paketleri yapan, bilgi veren tur toptancıları ve tur düzenleyicileri; bu paketlerin perakende satışını sağlayan seyahat acenteleri gibi çok çeşitte ve sayıda turizm aracıları almaktadır. Mallar için de aracılar kullanılır, ancak bu aracılar tüketicilerin satın alma kararlarını pek etkilemezler.

Devletin değişim süreci üzerinde zorunlu bir düzenleme görevi bulunmamaktadır.

Hizmetler üretildiği yerde tüketilmesi gerekliliği ayrılmazlık özelliğinin göstergesidir. Bu sebeple üretimi hizmet personeliyle birlikte müşteri de gerçekleştirir.  

Turizm işletmelerinin alt boyutları arasında, coğrafi alan, iklim, altyapı, üst yapı ve ulaşım olanakları sayılmaktadır. Bu bilgiler ışığında doğru cevap “C” şıkkıdır.

Süreçler; girdilerin çıktılara dönüştürülmesini sağlayan birbirini izleyen adımlar, eylemler veya görevler olarak tanımlanabilir. Hizmet süreçleri, hizmetlerin ayrılmazlık özelliğine bağlı olarak müşterilerin katılımı olmaksızın gerçekleştirilemezler . Dolayısıyla, turizm hizmetleri de üretimi
ve tüketimi birer süreç olarak düşünüldüğünde müşterinin kendisi ile başlayan ve müşterinin
ihtiyaç ve beklentilerini tanımlamayı gerektiren süreçlerdir