Genişletilmiş pazarlama karması elemanları, ilk olarak 1980’lerde Booms ve Bitner’ın geleneksel pazarlama karması elemanlarına, hizmet pazarlaması açısından kritik önem taşıyan insan ya da hizmet sunuşu sürecinin katılımcıları, hizmet sunumu süreci ve hizmet sunumunu çevreleyen fiziksel kanıtları eklemesiyle kullanılmaya başlanmıştır. Doğru cevap B’dir.