Turizm Pazarlaması Deneme Sınavı Sorusu #754135
I. Hizmet satın almada ve tüketiminde sahiplilik duygusu yoktur.
II. Marka sadakati hizmetlerde düşüş göstermektedir.
III. Hizmetlerin farklılaştırılmaları çok kolay değildir.
IV. Tüketiciler temel kriter olarak fiyat bileşenini daha sık ve yoğunlukla kullanırlar.
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hizmetlerin soyut olmasından dolayı ortaya çıkan sonuçlardandır?
|
I ve II |
|
I ve III |
|
I, II ve III |
|
I, III ve IV |
|
II, III ve IV |
Hizmetlerin soyut olmalarından kaynaklanan stoklanamama problemi, hizmetlerde talep-kapasite ve süreç yönetiminin daha önemli olmasına neden olmaktadır.
Hizmetler genel olarak soyut olduğu için hizmet satın almada ve tüketiminde sahiplilik duygusu yoktur.
Hizmetlerde çoğu zaman somut karşılaştırma kriterleri bulunmadığından hizmetlerin müşteriler tarafından değerlendirilmelerinde ve karşılaştırmalarında fiyat daha önemli bir pazarlama bileşeni haline gelmektedir.
Hizmetlerin soyut olması ayrıca rekabet ha^lindeki birkaç hizmetin kalitesinin beklentileri karşılayabilme özelliklerinin değerlendirmesinde, tüketicilerin temel kriter olarak fiyat bileşenini daha sık ve yoğunlukla kullanmalarına yol açmaktadır.
Hizmetlerin farklılaştırılmaları çok kolay değildir.
Hizmetlerde yeniliklerin benimsenmesi daha yavaş bir biçimde gerçekleşmektedir.
Marka sadakati hizmetlerde daha yüksektir.
Hizmetler çoğu kez beş duyu ile algılanamadıkları için müşterinin risk algılama derecesi, somut ürünlerle karşılaştırıldığında genel olarak daha yüksektir.
Yorumlar
- 0 Yorum