Bir yönetici örgüt iklimi oluşturmak istiyorsa hizmet faalyetlernn özünü oluşturan konulara ilişkin teknik eğitim vermelidir. Örgüt iklimi, yazılı kurallar veya yönergelerden farklıdır. Örgütün tüm kademelerindeki çalışanların hssettiği ve davranışlarını buna göre yönlendirdiği bir şemsiyedir. Bu durumda işe alma stratejisinin, tanımlanan rollere uygun olarak geliştirilmesi gerekmektedir. Çalışanların yetkilendirilmesi, hizmet personelinin müşterilerin yararına karar alablecekleri yetkinin verilmesi de önemli görülmektedir. Doğru cevap A'dır.