Arka alan süreçleri, müşterilerle doğrudan temasın gerçekleşmediği ancak hizmetin  üretilmesi ve sunulması açısından gerçekleştirilmesi gereken ve müşteriler tarafından aslında   görülmeyen işlemleri içerir. Arka alan süreçleri, ön alan süreçlerinin daha etkili ve hatasız     şekilde yerine getirilmesini kolaylaştırmaktadır. Çamaşır yıkama bir arka alan hizmeti olup   görünen çıktının başarısını etkilemektedir. Doğru cevap B'dir.