Örgüt iklimi geliştirilmesinin üçüncü önemli ayağı da hizmet işletmelerine özgü insan
kaynakları politikaları oluşturulmasıdır. Hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları
politikaları şöyle sıralanabilir

• Doğru İnsanların İşe Alınması:
• Hizmet Personelinin Eğitimi:
• Hizmet Personelinin Denetlenmesi, Değerlendirilmesi ve Ödüllendirilmesi:
  • Hizmet Personelinin Yetkilendirilmesi: