Turizm Pazarlaması Deneme Sınavı Sorusu #756174

Hizmet işletmeleri açısından hizmet süreçlerinin tanımlanabilirlik, yinelenebilirlik ve tutarlılık olmak üzere üç temel özelliğinden bahsedilmektedir. Aşağıdakilerden hangisi tanımlanabilirlik özelliğiyle ilişkilidir?

Süreçte ortaya çıkabilecek olası sapmaları tespit etme

Müşterlerin ihtiyaç ve beklentilerine bağlı olarak sürece dâhil edilmesi gereken girdileri tanımlamak

Süreç kapsamındaki faalyetlerin tanımlanması

İşletme tarafından arzulanan çıktıların elde edileblmesi için maliyetlerin kontrol altında tutulması

Süreç kapsamındaki uygulamaların uygulayıcılar tarafından bilinmesi

Yanıt Açıklaması:

Hizmet süreçlerinin üç temel özelliği şöyle açıklanmaktadır:

Tanımlanabilirlik; müşterilerin ihtyaç ve beklentilerine bağlı olarak sürece dâhil edilmesi gereken girdiler ve süreci oluşturan faaliyetlerin tanımlanablmesidir.

Yinelenebilirlik; süreç kapsamındaki faaliyetlerin tanımlanması, uygulayıcılar tarafından bilinmesi ve sürekli bir şekilde yinelenebilmesidir.

Tutarlılık; süreçte ortaya çıkabilecek olası sapmaları tespit ederek her defasında arzulanan çıktıların elde edleblmesi için sapmaların kontrol altında tutulmaya çalışılmasıdır. Doğru cevap A'dır.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: A

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum