Kitapta yer alan bilgiler göstermektedir ki çalışanların işletme içinde bulundukları konum, iş motivasyonu ve daha iyi hizmet sunabilmek için oldukça önemlidir. Örneğin;Maririott Corporaton’ın CEO’su Bill Marrott, çalışan memnunyetini müşteri memnunyetinin önüne koymak gerektiğini işfade etmiştir. Hatta Marrott’ın yaklaşımına göre geleneksel organizasyon şeması tersne çevrilmeli ve ön alan personeli örgütün tepesinde yer almalı, farklı kademelerdek yöneticiler ise ön alan personelinin altında yer almalıdır. Dolayısıyla içsel pazarlamanın işlevleri arasında ast üst ilişkisinin öğretilmesi gibi bir durum yer almamaktadır. Doğru cevap E'dir.