Ön alan süreçleri, hizmet personeli ile müşteriler
arasında doğrudan temasın gerçekleştiği, hizmet karşılaşmalarını oluşturan süreçleri içermektedir.
Bu özelliklerine bağlı olarak ön alan hizmetleri, turizm işletmelerinde müşterilerin
hizmet kalitesi algıları ve tatmin düzeylerini doğrudan etkileyen süreçler olarak
ele alınmalıdır.