İşletmelerin duyarlı davrandıkları dönem toplumsal ve çağdaş pazarlama dönemidir. Bu dönemin öne çıkan özellikleri aşağıda özetlenmektedir.

• İşletmeler topluma karşı sorumluluk duymaya başlamıştır.
• Tüketici hakları ve tüketicinin korunması gündeme gelmiştir.
• İşletmeler önce tüketici gereksinimlerinin karşılanmasını ön plana almıştır.
• Tüketiciyi yönlendirmekten çok, onu bilgilendirme ilkesi geçerli olmaya başlamıştır.