Hizmet işletmesi tarafından sunulan hizmetin kalitesi, hizmet sağlayıcısının kontrolü
dışındaki pek çok faktörden de etkilenebilir. Bunlar arasında:

i) müşterilerin ihtiyaç farkındalığı ve bunu iyi bir şekilde ifade edebilmesi

ii) hizmet işletmesindeki personelin müşteri ihtiyaçlarını anlama ve karşılama konusunda istekli olması ve yetkinliği

iii) diğer müşterilerinin etkisi ve

iv) hizmete olan talebin seviyesi sayılabilir.