Talep:Alım gücü ile desteklenmiş olan istekler şeklinde tanımlanmaktadır

Müşteri Sadakati:Tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutum şeklinde tanımlanmaktadır.

Değer: Tüketiciler için değer, bir hizmetin kendi gereksinimlerini karşılama derecesine göre takdir edilmektedir. Bu nedenle özellikle turizm gibi hizmet ağırlıklı ürünlerin pazarlanmasında hizmetin tüketiciyi tatmin edebilme derecesi son derece önemlidir.

Tüketici:Tüketiciler mal ve hizmetlerin sunulması karşılığında ödeme yapan bireylerdir.

Kalite: En dar anlamı ile “kalite” hatalardan arınma olarak tanımlanmaktadır.