Hizmet-Kâr Zinciri Model’ine göre, müşteri sadakati kârlılık ve büyümeyi arttırmaktadır. Modelde geriye doğru gidildiğinde, müşteri sadakati müşteri tatmininin doğrudan sonucudur; müşteri tatmini ise hizmet işletmelerin esas olarak sunulan hizmetlerin değerinden kaynaklanmaktadır. Bu değer ise, tatmin olmuş, sadık ve verimli personel tarafından sağlanmaktadır. İçsel hizmet kalitesi ve destek hizmetleri de çalışan tatmini yaratılmasında büyük rol oynamaktadır. Dolayısıyla çalışan memnuniyeti ve tatmini sağlayacak işletme politikaları müşteri tatmini yaratmaktadır