Turizm ürününü oluşturan beş unsurdan bahsedilebilir. Bunlar; çekicilik, etkinlikler, ulaşılabilirlik, turizm işletmeleri ve imajdır

Coğrafi alan, turizm işletmesinin kuruluş yeri ve turizm bölgesinin coğrafi özellikleri, müşterilerin satın alma kararlarını en başta etkileyen faktördür. Doğru cevap C’dir.

Müşteri memnuniyeti, Değişimi izleyen süreçte tüketicinin satın aldığı ürün veya hizmetin, tüketici istek ve ihtiyaçlarına uygunluğu ve ihtiyaçları karşılama derecesinin bir ölçüsü olarak tanımlanmaktadır. Müşteri memnuniyeti, tüketicinin subjektif (öznel) değerlendirmesi sonucu
oluşmaktadır. Dolayısıyla her müşterinin belirli ürün veya markaya ait müşteri tatmini
seviyesi değişebilmektedir.

İki hizmetin tamamen aynı olması mümkün değilse bu durum hizmetin heterojenlik özelliğiyle ilgilidir

Ağızdan ağıza reklam diğer reklam ortamlarına dahildir.

Turizmde kitlesel üretimin ilk uygulayıcısı olarak Holiday-inn otel zinciri kabul edilmektedir.

Hizmet-Kâr Zinciri Model’ine göre, müşteri sadakati kârlılık ve büyümeyi arttırmaktadır. Modelde geriye doğru gidildiğinde, müşteri sadakati müşteri tatmininin doğrudan sonucudur; müşteri tatmini ise hizmet işletmelerin esas olarak sunulan hizmetlerin değerinden kaynaklanmaktadır. Bu değer ise, tatmin olmuş, sadık ve verimli personel tarafından sağlanmaktadır. İçsel hizmet kalitesi ve destek hizmetleri de çalışan tatmini yaratılmasında büyük rol oynamaktadır. Dolayısıyla çalışan memnuniyeti ve tatmini sağlayacak işletme politikaları müşteri tatmini yaratmaktadır

Kişisel satış, bir turizm işletmesinin görevlileri tarafından doğrudan doğruya yerine getirilen
ikna edici bir tutundurma faaliyetidir. Satış sorumlularınca yerine getirilmesi, kişisel
satışı pahalı bir tutundurma aracı haline getirmektedir . Kişisel satış,
dinamik bir yapıya sahiptir. Turizmin öznesinin insan olması, turistik ürünlerin üretildiği
yerde tüketilmesi zorunluluğu, yüz yüze insan ilişki ve davranışlarını gerektirmesi, turizm
işletmeleri için kişisel satışı önemli kılmaktadır

Pazarlama karmasının dört temel elemanı; Ürün (Product), Fiyat (Price), Dağıtım (Place) ve Tutundurmadır (Promotion). 4P kısaltması da bu kavramların İngilizce karşılıklarının ilk harflerinden ileri gelmektedir.

Hizmetler duyu organları ile kolaylıkla algılanamamaktadır. Ürünlerde olduğu gibi hizmetlere dokunulamamakta, tadılamamakta, koklanamamakta, görülememekte veya işitilememektedir. Hizmetler ancak deneyim yaşanarak algılanabilmekte veya hissedilebilmektedir. Doğru cevap A’dır.

Pazarlama olgusunun temelini teşkil eden bazı kavramlar yer almaktadır. Bunlar ihtiyaç, istek, talep, ürün, değişim/mübadele, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, değer ve tüketici olarak sıralanabilmektedir. Doğru cevap E’dir.

Splash reklam, bir İnternet sitesinin belirli bir kısmını kaplayan ve ziyaretçiler tarafından kapatılmadığı sürece ekranda kalan reklamdır.

Pazarlama yönetiminin görevlerinden biri olan ve pazarlama faaliyetlerinin temel karar merkezlerini teşkil eden geleneksel pazarlama karması dört P (ürün, fiyat, tutundurma, dağıtım), üç P’nin (süreçler, insanlar ve fiziksel kanıt) eklemesi ile genişletilerek hizmetlerin pazarlanması için daha uygun hale getirilmiştir. Doğru cevap E’dir.

Pazarlama olgusunun temelini teşkil eden bazı kavramlar bulunmaktadır.Bunlar ihtiyaç, istek, talep, ürün, değişim/mübadele, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, değer ve tüketici olarak sıralanabilecektir.

Dağıtım; İşletme İçi Mikro Çevre Faktörleri arasında yer almaktadır.

Sosyalleşme sürecinin amacı, işletmenin hedef kitlelerine olumlu ve tutarlı bir imaj sunmaktır. Bu kapsamda doğru cevap "A" şıkkıdır.

Turizm ürünü hem somut hem de soyut yönü ile diğer ürünlerden ayrılır. Turizm ürünü fiziksel nesnelerin (mutfaktaki temizlik araçları) yanı sıra daha büyük bir oranda hizmetler, deneyimler ve çeşitli yararlardan oluşmaktadır. Doğru cevap E'dir