Müşterilerin hizmet işletmesine güven duyması ile ilgili olarak dört farklı güvenden söz edilebilir. Bunlar sosyal normlardan türemiş olan genelleştirilmiş güven, müşterinin kişilik özelliklerine dayanan kişilik temelli güven, hukukun egemenliğinden, yasaların varlığı ve uygulaması ile profesyonelliğin oturmuş olmasından doğan sistem güveni ve defalarca aynı hizmet işletmesi ve çalışanlarla etkileşimde bulunmaktan, işletmenin yıllar içinde geliştirdiği ve ağızdan ağıza yayılmış süreç bazlı güvendir.