Dolayısıyla, ürünlerdekine benzer şekilde, standart nitelik ve kalitede hizmet üretimi oldukça zor olmaktadır. Hizmetlerin heterojen yapıda olmaları hizmetlerin pazarlanmasını standart ürünlerin pazarlanmasına göre farklı kılmaktadır

Kamuoyu gruplarının aldığı kararlar, düzenlediği toplantılar, yayınladığı bildiriler, işletmeleri yakından etkileyebilmektedir. Bu grupta; odalar birliği, mesleki birlikler, sendikalar, gazeteler, televizyon kanalları, dernekler, vakıflar gibi kuruluşlar yer almaktadır. Doğru yanıt C'dir.

Teknoloji, makro çevre içinde en hızlı değişen ve gelişen çevre faktörüdür. Bir işletmenin, ayakta kalabilmesi ve rakiplerine üstünlük sağlayabilmesi için teknolojiyi çok yakından takip etmesi ve ona ayak uydurması gerekmektedir.

Tesis dışı fiziksel kanıtlar, hizmet tesisinin dış tasarımı ve mi­mari­si­, tesis dışında yer alan yönlendirme tabelaları, otopark alanı, peyzaj düzenlemesi­ ve çevresel koşulları içeri­r.

Turizm sektöründe hizmeti sağlayan, hizmeti alan ve hizmeti paylaşanın insan olması turizm hizmetinin emek yoğun niteliğine ilişkindir.

Kitapta girdi ve çıktı alanlarının belirlenmesi gerektiğine dair her hangi bir bilgi bulunmamaktadır. Ayrıca, hizmet haritasına hizmet sürecini destekleyen tüm faaliyet ve ekipmanların eklenmesi gerekmektedir. Doğru cevap C'dir. 

Sözü edilen olgu 2004 yılında AMA (Amerikan Pazarlama Dernegi) tarafından yapılan pazarlama tanımıdır.

İşletmenin gelir ve giderlerinin kayıtlarının tutulduğu işletme içi çevre faktörü muhasebe-finansmandır.

Turizm işletmelerinin kuruluş yeri, hatta turizm bölgelerinin yeri, turizm pazarlaması açısından
fiziksel kanıt görevi görmektedir. Kuruluş yerinin konumu, turistlerin geldikleri
bölgelere uzaklığı ve ulaşım olanakları gibi hususlar bu açıdan önem taşıyan boyutlardır.
Turizm işletmelerinin kuruluş yeri ile ilgili alt boyutları şöyle sıralamak mümkündür

• Coğrafi alan
• İklim
• Ulaşım olanakları
• Altyapı ve üstyapı

Genişletilmiş pazarlama karmasının elemanları insan, süreç ve fiziksel kanıt şeklindedir. Fiziksel kanıt, yalnızca sunulan deneyimi tüm yönleriyle yaşayan müşteriler tarafından değerlendirilmesi anlamına gelmektedir.

Turizm pazarlamasında, ön alan personel ve diğer tüm çalışanların hizmet pazarlamasına ilişkin sorumlulukları, ürün farklılaştırması ve rekabet avantajı elde etme açısından son derece önemli bir rol oynamaktadır.

İçsel pazarlama; çalışanlara kendi görevlerinin ve sorumluklarının pazarlama süreci içindeki önemini açıklamaya çalışan; işletmenin pazarlama çabalarının önemli bir girdisi olan çalışanları pazarlama programlarının geliştirilmesi sürecine dâhil eden bir pazarlama yaklaşımıdır.

Ekipman tesis içi fiziksel kanıtlardandır.

Hizmet hari­taları, hizmet sisteminin­ sürece dâhil olan farklı kişilerin kendi­ rolleri­ veya bakış açılarından bağımsız olarak anlayabileceği­ ve yönetebileceği­ şekilde gösteren grafik veya hari­talar olarak tanımlanabilir.

Pazarlama karmasının dört temel elemanı; ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmadır.

Diğer reklam ortamları: Satış yerinde reklam, doğrudan postalama, ağızdan ağıza
reklam bu grupta yer almaktadır. Bu grupta yer alan ağızdan ağıza pazarlama da önemli bir reklam ortamıdır. Tüketiciler, turizm ürünlerini satın almadan önce çoğunlukla aile üyeleri ya da arkadaşları gibi yakınlarına danışır ve bilgi edinirler. Bu kişiler tarafından verilen bilgiler, çoğu zaman diğer tüm reklam ortamlarında yer alan bilgilerden daha güvenilir olarak algılanmaktadır. 

Tur operatörleri: Tur operatörleri, turizm pazarlamasında toptancı kimliğine sahip
olan aracı kuruluşlar olup müşterilere bir paket halinde turizm deneyimi sunmaktadırlar.

Turizmde tek bir hizmet görevlisinin davranışı tüketicinin sunulan hizmeti tekrar alıp alamayacağını belirleyebilmektedir. Bu durum turizm hizmetleri ve duygusal satın alma özelliğiyle ilgilidir.

Pazarlama iletişiminin diğer adı olan işletme içi çevre faktörü tutundurmadır.