Hizmetlerin farklı nitelikleri ve somut ürünlerden farklı olması hizmet pazarlamasında geleneksel pazarlama karması elemanlarının yeterli olmadığını ortaya çıkarmıştır. Bu nedenle pazarlama karmasına yeni elemanlar eklenmiştir. Buna göre aşağıdakilerden hangisi yeni eklenen karma elemanlarını bir arada bulundurmaktadır?