Hizmet işletmeleri, farklı yaklaşımlardan yararlanmak yoluyla müşterilerin hizmet sürecinde birbirleri ile etkileşimini yönetme çabası içine girmektedir. Bunlardan ilki uyumluluk yönetimi olarak bilinen yaklaşımdır. Türkiye’ de bazı otellerin yalnızca çocuksuz ailelere veya çocukları belirli bir yaşın üzerindeki ailelere hizmet vermesi uyumluluk yönetimi çabası içinde olmalarının örnekleridir.

Dikey hizmet süreçleri, hizmet işletmesinin tamamıyla bir birimi ya da işlevi tarafından gerçekleştirilen süreç adımlarını kapsamaktadır. Konaklama işletmelerinde yiyecek üretim süreci yalnızca bir bölüm, yani mutfak tarafından gerçekleştirilmektedir.

Dağıtım kanalı, bir mal ya da hizmeti ve bunun mülkiyetini, üretimden tüketime ulaştırma fonksiyonlarını yerine getiren kurumlar dizisi olarak tanımlanabilir. Üreticiler ve nihai kullanıcılar arasında ürünün üreticiden kullanıcıya ulaştırılmasında aracılık eden bir dizi işletme bulunmaktadır. Bu aracılar, dağıtım kanalını oluştururlar.

Hizmet karşılaşmaları, müşterilerin hizmet ­işletmesi ­ile ve hizmet personeli ile doğrudan etkileşimde bulunduğu zaman dilimi olarak tanımlanabilir.

Turizm hizmetlerinin birbirlerine oldukça bağımlı olması, turizm hizmetlerinin daha çok duygusal satın almalara dayanması, turizm hizmetlerinde kanıtlayıcı ögelerin önemli olması, turistik hizmetlerin yüksek sabit maliyetli olması, turizm hizmetlerinin emek-yoğun bir nitelik göstermesi, turizm hizmetlerinin çevre değerlerini kavraması alt baslıklarında ele alınmaktadır. 

dolayısıyla yüksek maliyet gerektirir. 

Hizmet-Kâr Zinciri Modeli’ne göre, müsteri sadakati kârlılık ve büyümeyi arttırmaktadır. Modelde geriye dogru gidildiginde, müsteri sadakati müsteri tatmininin dogrudan sonucudur; müsteri tatmini ise hizmet isletmelerin esas olarak sunulan hizmetler in degerinden kaynaklanmaktadır. Bu deger ise, tatmin olmus, sadık ve verimli personel tarafından saglanmaktadır. Içsel hizmet kalitesi ve destek hizmetleri de çalısan tatmini yaratılmasında büyük rol oynamaktadır. Dolayısıyla çalısan memnuniyeti ve tatmini sağlayacak isletme politikaları müsteri tatmini yaratmaktadır.

Bir turistik bölgenin gelenek ve görenekleri, ibadet yerleri, tarihi kentleri ise sosyokültürel unsurlar olarak dikkat çekmektedir.

Hizmet işletmelerinin pazarlama yönlü iletişimleri, tutundurma başlığı altında ele alınmaktadır. Tutundurma, hizmetlerin pazarda kabul görebilmesi için tüketicilerin ikna edilebilmelerine yönelik olarak yürütülen iletişim etkinliklerini içermektedir. Doğru cevap E'dir. 

Pazarın Kaymağını Alma
Turizm işletmeleri, yeni bir ürünü pazara sunmak istediklerinde fiyatı yüksek tutabilir. Bunun bir nedeni de yapılan yatırım maliyetlerinin hızlı bir şekilde geri alınmak istenmesidir. Bu sayede, fiyata karşı çok duyarlı olmayan alıcıların olduğu pazarı ele geçirir ve hızla kâra geçer. Bu uygulamaya, pazarın kaymağını alma adı verilmektedir. Bu işletmeler, yoğun bir satış arttırma çabasına girmektedirler. Elbette ki bir süre sonra, ürünü taklit eden rakipler pazara girdiğinde bu işletme için fiyatın düşürülmesi kaçınılmaz olacaktır.

Müşteriler çevresi işletme dışı mikro çevre faktörlerindendir.

Tüketicilerin istekleri ilk kez pazara ve pazarlamaya yönelik dönemde dikkate alınmıştır.

Hizmet işletmeleri açısından hizmet süreçlerinin tanımlanabilirlik, yinelenebilirlik ve tutarlılık olmak üzere üç temel özelliğinden bahsetmek mümkündür. Tanımlanabilirlik, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine bağlı olarak sürece dâhil edilmesi gereken girdiler ve süreci oluşturan faaliyetlerin tanımlanabilmesi anlamına gelmektedir. Doğru cevap A’dır.

Mallarla ilgili aracılar tüketicinin satın alma kararını etkilemezken turizmde aracıların doğrudan etkili olması aşağıdakilerden turizm hizmetlerinin fiziksel dağıtım sistemiyle ilgilidir.

I. Dönem: Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem (1920-1930) yılları arasındadır.

İşletme içi makro çevre faktörleri; muhasebe-finansman, üst yönetim, insan kaynakları, aaştırma ve geliştirmedir. Doğru yanıt B'dir.

Genişletilmiş pazarlama karması elemanları insan, fiziksel kanıtlar ve süreçtir.  

Pazarlama aracılarını; “fiziksel dağıtım firmaları”, “pazarlama hizmet kuruluşları” ve
“finansal aracılar” olarak kategorize eden görüşler de mevcuttur. Fiziksel dağıtım firmaları, işletmelere ürünleri stoklama ve taşıma için en uygun olan yolları, maliyet, sunum, hız ve güvenlik unsurlarını dengeleyerek bulan firmalardır.

Tatmin edilmemiş insan dürtüsü olarak tanımlanan pazarlamanın temel kavramı ihtiyaçtır. Doğru cevap B’dir.

İşletme dışı makro çevre faktörleri şunlardır:

• Ekonomik çevre
• Demografik çevre
• Ekolojik çevre
• Sosyo-kültürel çevre
• Politik ve yasal çevre
• Teknolojik çevre
• Rekabet çevresi
• Kamuoyu grupları mikro çevre faktörüdür. Doğru yanıt D'dir.

Kuruluş yeri unsurları olarak coğrafi alan, iklim, ulaşım olanakları altyapı ve üstyapı şeklindedir. Peyzaj düzenlemesi ise fiziksel kanıt içinde yer almaktadır.