Hizmet-Kâr Zinciri Modeli’ne göre, müsteri sadakati kârlılık ve büyümeyi arttırmaktadır. Modelde geriye dogru gidildiginde, müsteri sadakati müsteri tatmininin dogrudan sonucudur; müsteri tatmini ise hizmet isletmelerin esas olarak sunulan hizmetler in degerinden kaynaklanmaktadır. Bu deger ise, tatmin olmus, sadık ve verimli personel tarafından saglanmaktadır. Içsel hizmet kalitesi ve destek hizmetleri de çalısan tatmini yaratılmasında büyük rol oynamaktadır. Dolayısıyla çalısan memnuniyeti ve tatmini sağlayacak isletme politikaları müsteri tatmini yaratmaktadır.