Turizm Pazarlaması Deneme Sınavı Sorusu #755883
I- Çalışanlar, ürünün varlığa bürünmüş hali ve yürüyen bir afiştir
II- Müşteriler örgütsel iklimi ve insan kaynakları politikalarını hiç bir şekilde hissetmezler.
III-Turizm işletmeleri rakiplerinden farklılaşmak için hizmet sunma biçimini değiştirmektedir.
IV-Hizmet-kar zinciri modelinde geriye doğru gidildiğinde odalardan elde edilen kar marjı ortaya çıkmaktadır.
V-Hizmet kar zinciri modeli gelir ve gider arasındaki dengeyi açıklamaktadır.
Yukarıda yer alan ifadelerde hangisi/hangileri doğrudur?
|
II-III ve IV |
|
III |
|
I ve III |
|
I-III-IV ve V |
|
II ve V |
Müşteriler örgütsel iklimi ve insan kaynakları politikalarını dolaylı olarak hissetmektedirler. Hizmet-Kâr Zinciri modellerinde, çalışan tatmini, müşteri tatmini ve işletme kârlılığı arasındaki ilişki gösterilmektedir. Bu modelde geriye doğru gidildiğinde, müşteri sadakati, müşteri tatmininin dogrudan sonucu olarak görülür. Doğru cevap C'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum