Güven oluşturma: İşletmeler sosyal medyada insani taraflarını rahatlıkla sergileyebilmektedir. Bu durum tüketicilerle iletişimlerini rahatlatmakta ve güvene dayalı hâle getirebilmektedir. Güvenin oluşabilmesi için tüketiciler işletmelerin davranışlarını takip ederler. Markanın vaatleri, paylaştıkları, tüketiciye ne oranda yetki verildiği, tüketici tepkilerine verilen karşılıklar güvenin oluşmasında etkili unsurlardır.