Sosyal medyanın en büyük vaadi güven inşa etmektir

Kitlesel iletişimdeki diyaloglar yerini monologlara bırakmaktadır

Tüketici pasif konumdaki bir hedef kitle değil, gerçek bir paydaş gibidir

Sanal topluluklar işletmeler tarafından pazar bölümü olarak tanımlanmamakta, kendilerini tanımlamaktadır

Sanal topluluklar, geleneksel pazarlamadaki fikir liderlerinin işlevlerini üstlenmişlerdir