Hizmet pazarlama karmasının son karma elemanı ise süreçtir. Hizmet, bir sürecin çıktısı olarak ortaya çıkmaktadır. Ancak üretim işletmelerinden farklı olarak süreç, üretim basamaklarını değil hizmetin kendisini ifade etmektedir. Hizmetler, yapıları gereği üretildikleri yerde tüketilmekte ve stoklanamamaktadır. Bu özellik aynı zamanda talep yönetiminin de üretim işletmelerindekinden güç olmasına sebep olmaktadır. Bu sebeple hizmetin üretildiği süreç, talep dengesizlikleriyle baş edebilmek için yönetilmektedir.