Operasyon departmanı işletmenin asli görevleri ve faaliyet alanı ile ilgili hizmet üreten ve bu hizmetin süreçlerini planlayan birimdir. Operasyon departmanı taşıma işlerinin planlanması, organize edilmesi ve yönetilmesi ile ilgili faaliyetleri yerine getirmektedir. Operasyon biriminin işi müşteriden pazarlama departmanı aracılığı ile iş emrinin alınması ile başlamakta, taşımanın yapılması ile sona ermektedir.