Müşteri ilşkileri yönetimi ile hedeflenen, müşteri memnuniyetini arttırmak ve firmanın müşterisi olarak kalmalarını sağlayacak yaklaşımlar geliştirmektir. Müşterilerle ilişkilerde dikkat edilmesi gereken kriterler genel olarak şöyle verilmektedir:
• Profesyonellik: İşin tam zamanında ve hatasız yapıldığının ve bir uzmanla çalışıldığını gösterme.
• Müşteriye Karşı Tutum: Müşteri ile karşılaşıldığında sergilenen davranışlar, ortam ve kullanılan malzemenin kalitesi. Ayrıca bir sorun çıktığında bunu çözmede gösterilen yetenek, çaba.
• Müşteri Odaklı Olmak: Müşterinin düşünceleri ile dertlerini önemseme ve bunların önemsendiğini gösterme.
• İnanılırlık ve Firma Ünü: Firmanın oluşturduğu hava ile inanılır olması, söylediğini gerçekleştirmesi ve oluşturduğu ününü korumak için gösterdiği çaba.

e şıkkında yer alan "Kazanç Odaklı Olmak" kriterlerden biri değildir.