Üstünlükler 
• Bireylerarası iletişim sürecine dayandığı için müşterinin tepkisi anlık olarak belirlenebilir
• Satış elemanı müşterinin ihtiyacına göre mesajın içeriğini değiştirebilmektedir.
• Satış elemanı müşterinin ihtiyacına göre alternatif çözümleri analiz edebilir.
• Müşterilerin dikkat ve ilgisini yüksek tutmak mümkündür.

Zayıflıklar
• Müşterilerle birebir ilişki kurmak gerektiğinden belirli bir sürede az sayıda müşteriye ulaşılabilir.
• Her bir müşteri ile ilişki kurmanın maliyeti yüksektir.
• Uzun süreli ve sürekli müşteri ilişkileri geliştirme çabası satış gücünün planlanmasını zorlaştırabilmektedir.