Öncelikli ilişki karşılıklılık gerektirmektedir. Herhangi bir işin gidişatının ilişki olarak değerlendirilebilmesi için her iki tarafında ilişkiye katılması ve ilişkinin varlığından
haberdar olması gerekmektedir. Bu da ilişkinin doğası gereği çift taraflı olması gerektiği
anlamına gelmektedir. Yani uluslararası satış yapan firmanın ürünlerini kime sattığını ve
müşterilerinin de ürünlerini hangi firmadan satın aldığını bilmesi gerekmektedir.
İkinci unsur, ilişkiler etkileşim ile yönlendirilmektedir. Satış yönetimi ve müşteriler
etkileşim kurduğunda bilgi alışverişinde bulunulur ve bu bilgi alışverişi ilişki kurmanın
temel aracıdır. Burada etkileşimin nasıl kurulduğunun pek bir önemi yoktur. Müşteri firmanın sattığı ürünü satın aldığında etkileşim gerçekleşmiştir. Burada önemli olan bu etkileşim sayısını artırarak toplam bilgi ya da enformasyon düzeyini ve içeriğini artırmaktır.

Toplam enformasyonu artırma çabasında etkileşimin tekrarlanması ilişkinin üçüncü
özelliği olan yinelemeye götürmektedir.

Müşteri ilişkisinin başka bir özelliği de satış yönetimi ve müşterilere yönelik olarak
her iki tarafa da devamlı bir faydayla yönlendirilmesidir.