Ürün kategorisi ve ürün yaşam eğrisine ek olarak firmanın satış sonrası hizmet düzeyini etkileyen faktörler:
• Ürünün karmaşıklığı,
• Ürün performansındaki belirsizlik,
• Müşteri hizmet imajı,
• Gelecekteki satış potansiyeli,
• Garanti,
• Kalite geribildirimi,
• Müşteri ilişkileri,
• Destek boyutunda farklılaşma stratejisi,
• Güvenlik,
• Coğrafya,
• Ürünün yaşam eğrisindeki konumu.