Müşteri ilişkileri yönetiminin gelişim sürecini ise Ford, beş aşamalı bir model önererek
ortaya koymuştur (1980):
• İlişki öncesi evre, müşteri ya da firmayı yeni bir iş ortağı aramak için tetikleyen
durum.
• Erken evre, büyük derecede belirsizlik ve mesafe var olmasına rağmen iki taraf
arasında tecrübenin biriktiği aşama.
• Gelişme evresi, alım satım işlemi düzeyinin yükselmesi yüksek derecede bağlılığa
ve mesafenin sosyal değişimin azaltılmasına neden olduğu safha.
• Uzun süreli evre, firmaların karşılıklı birbirlerine verdiği önemin arttığı safha.
• Son evre ise firmalar arasındaki ticari işlemlerin kurumsallaşmaya başladığı safhadır. Doğru cevap C'dir.