'Müşteriyle ilişki kurmaya çalışan bir satış elemanı farklı etkileşimlere katılmaya, farklı geçmişleri hatırlamaya ve farklı müşterilere yönelik farklı davranışlarda bulunmaya hazırlıklı olmalıdır.' Bu durum satış yönetimi ve müşteri açısından satıcı ve alıcı ilişkisi değerlendirildiğinde aşağıdakilerden hangi faktörün göstergesidir?