Ürün ile ilgili telefon desteği çoğu endüstride müşteriyi desteklemede önemli bir elemandır. Ürün uzmanları online danışmanlık sunarak tüketicilerin ürünleri daha verimli kullanmalarına yardım etmekte veya bazen de hata sebeplerini ortadan kaldırmaktadır. Telefonla müşteri problemlerini çözümlemenin maliyetleri müşteri ile yüzyüze görüşmekten çok daha düşük gerçekleşmektedir. Online destek ise özellikle yazılım ile ilgili ürünlerde güçlü bir şekilde kullanılmaktadır.