"......... bir yazılım paketi değildir. Bir veri tabanı değildir. Bir çağrı merkezi ya da İnternet sitesi değildir. Bir sadakat programı, müşteri hizmetleri programı, müşteri kazanım programı ya da geri kazanım programı değildir. ......... bütün bir felsefedir." Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?