Yanıt Açıklaması: Garvin’e göre, ürün aç›s›ndan kalitenin boyutlar› afla¤›daki gibi ifade edilmektedir (Burnak, 1997; Russell ve Taylor, 2006): Performans: Ürünün birincil (gerçek) özellikleridir (bir otomobilin kullan›m rahatl›¤›, yak›t tüketimi). Özellikler: Birincil özelliklere ek ürünün çekicili¤ini sa¤layan ikincil özellikler (MP3 destekli stereo müzik sistemi, deri koltuk döfleme) Güvenirlik: Ürünün belirlenen ömrü süresince birincil özelliklerinin süreklili- ¤i (bir projeksiyon cihaz›n›n 1000 saat süreyle ar›za yapmadan çal›flmas›) Uygunluk: Ürünün özelliklerinin belirlenen spesifikasyonlara, belgelere ve ilgili standartlara uygunlu¤u (A enerji seviyesindeki buzdolab›n›n elektrik tüketimi) Dayan›kl›l›k: Ürünün kullan›labilirlik özelli¤i (gerekli bak›mlar› yap›lm›fl bir arac›n toplam kilometresi) Servis görebilirlik: Ürün ile ilgili sorun ve memnuniyetsizliklerin kolay giderilebilir olmas› (ar›zalan ürün için k›sa tamir süresi) Estetik: Ürünün albenisi ve duyulara seslenebilme yetene¤i (ürünün d›fl görü- nümü, rengi) Güvenlik: Ürün kullan›m›n›n yaralanmaya veya sakatlanmaya neden olmamas› (f›r›n kapa¤›na yerlefltirilen tutamak malzeme) Alg›lanan kalite: Ürünün reklamlar, kabul görmesi veya benzerlerine göre sezgisel olarak de¤erlendirilmesi (reklam› çok yap›lan bir ürün ile ilgili olumsuz görüfl)