İşletme verimliliğini etkileyen faktörleri işletme içi ve işletme dışı faktörler olmak üzere ikiye ayırmak mümkündür. İşletme verimliliğini etkileyen “İç Faktörler” işletme yönetimince denetlenebilen faktörlerdir. İç faktörleri de kendi içlerinde kolayca değiştirilemeyen “Katı Faktörler” ve kolayca değiştirilebilen “Esnek Faktörler” olarak iki gruba ayırmak mümkündür. Esnek faktörler; insan, organizasyon ve sistemler, çalışma metodları ve yönetim biçimleri olarak sıralanabilir. Teknoloji ise bir katı faktör grubunda yer alır. Dolayısıyla Doğru Cevap C seçeneğidir.