MIY, işletmenin müşterileriyle bireysel temelde uzun dönemli ilişkiler kurma ve bu ilişkileri iletişim yoluyla yönetmeye yönelik stratejiler bütününü ifade eder. Kapsamlı bir işletme ve pazarlama stratejisi olarak MIY; müşteri temelinde işletme, süreç ve teknoloji faaliyetlerini bütünleştirmektedir.