MİY’in temel amaçları ise şu şekilde sıralanabilir.

- Müşterileri tanımlayarak onların işletmeye ve ürünlere yönelik algılarını şekillendirmek,

- Müşteriye dair işletmede bir bilgi dağarcığı oluşturmak,

- Sadık müşteri ilişkilerini geliştirmek,

- Müşteri beklenti ve bağlılığını arttırmak.

Temelde firmanın var olan veya potansiyel müşterileri ile etkileşimlerini yönetmeye yönelik bir yaklaşım olan MİY, bilgi ve iletişim teknolojilerinin sürekli geliştiği günümüzde teknolojiden ayrı ve bağımsız düşünülememektedir.